1. 용어 정의
- 진행중 또는 완료된 업무의 진행 상황을 점검하거나 후속 조치를 취하는 행위를 말합니다.
- 단순히 일을 완료하는 것에 그치는 것이 아니라, 그 일이 의도한 결과로 이어지도록 끝까지 챙기는 모든 과정을 가리켜요.
2. 이런 맥락에서 쓰여요
- 정량적·정성적 목표 설정이나 자원 배분 기준을 정할 때 사용해요. 한정된 시간과 인력을 적재적소에 배치하고, 효율적인 목표 달성을 위한 계획을 세울 때 자주 사용하는 용어입니다.
- 개인이 성과를 객관적으로 증명하고 평가 받아야 할 때 사용해요. 객관적인 데이터를 기반으로 본인의 업무 성과와 효율성을 입증함으로써 상급자와 구성원에게 신뢰를 얻기 위해 사용합니다.
- 프로젝트의 진행 상황을 점검하고 경로를 수정해야 할 때 사용해요. 현재 업무 진행 상황을 수치로 확인하고, 목표 대비 달성률을 분석해 즉각적인 대응책을 마련하기 위해 씁니다.
3. 실제로는 이렇게 쓰여요
1️⃣ 업무의 중간 진행 상황을 파악할 때
|
한팀장 |
|
|
나과장님, 지난주 아이디에이션 회의에서 나온 신규 이벤트 시안 작업 어떻게 진행되고 있는지 알 수 있을까요? 제가 팔로우업 해야할 부분 있으면 알려주세요. |
|
|
|
나과장 |
|
|
현재 기획서 작성 완료해 오늘 중으로 디자인 작업 요청 예정입니다. 이번주 금요일 중으로 디자인 초안 받아보기로 했습니다. |
|
한팀장 |
|
|
좋습니다. 디자인 시안 초안 작업 완료되면 저한테 바로 공유 부탁드려요. 제가 디자인팀 쪽에 팔로우업하거나 체크해 봐야 할 사항은 없을까요? |
|
|
|
나과장 |
|
|
네, 담당 디자이너와는 제가 수시로 소통하며 진행상황 팔로우업 하고 있습니다. 특이 사항 발생하면 바로 보고드리겠습니다. |
2️⃣ 프로젝트 종료 후 추가 요구 사항을 파악하거나 고객과의 관계를 유지할 때
|
윤팀장 |
|
|
안주임님, 지난주 계약 체결한 고객사 계약서 전달드려요. 팔로우업해서 리드 관리 시스템에 계약 정보 추가 부탁드려요. |
|
|
|
안주임 |
|
|
네, 팀장님. 전달 주신 계약서 확인했습니다. 오늘 중으로 계약 정보 기재해 두겠습니다. 제가 추가로 더 팔로우업할 내용은 없을까요? |
|
윤팀장 |
|
|
지금 당장은 없고, 다음주 중에 해피콜 진행해 보는 건 어때요? 고객사 사용 현황이나 만족도 내용도 팔로우업 해봅시다. |
|
|
|
안주임 |
|
|
네, 알겠습니다. 컨택 후 내용 공유 및 기록해 두겠습니다. |
4. 팔로우업이 중요한 이유
- 팔로우업을 잘 하는 사람은 조직 내에서 '신뢰할 수 있는 사람'이라는 평가를 받을 수 있습니다. 업무 관련 체크 사항과 동료들 간의 약속을 잊지 않고 잘 챙긴다는 인상을 주고, 이는 두터운 신뢰감으로 이어집니다.
- 리스크나 오류를 최소화할 수 있어요. 업무를 팔로우업하면서 중간중간 체크해야 할 사항들을 꼼꼼하게 체크하다 보면 오류를 최대한 방지할 수 있고, 문제가 생기더라도 빠르게 발견해 해결할 수 있습니다.
- 동료 또는 고객과의 유대 관계를 강화할 수 있어요. 지속적인 팔로우업을 통해 동료의 업무에 관심이 있다는 것을 직·간접적으로 표현할 수 있고, 이를 기반으로 상호 간 신뢰와 유대감을 공고히 할 수 있어요.
5. 팔로우업 잘하는 팁
💡 '팔로우업 골든타임'을 사수하세요. 미팅 직후 또는 업무가 끝난 뒤 24시간 내로 팔로우업 메일 또는 커뮤니케이션을 하는 것이 가장 효율적입니다.
💡 팔로우업을 하거나 요청할 때 히스토리도 함께 공유해 주세요. 상대는 당신의 일만 생각하지 않기 때문이죠. 상대가 이전 메일이나 업무 자료를 찾아봐야 하는 부담을 최대한 덜어주세요.
